Communiquer avec les personnalités difficiles et gérer les conflits - (avec module HBDI en complément CPF OK)

Communication - Développement personnel

2 jours
10 Max.
Tarif inter: 800 € / Pers.
Tarif intra: 
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Communiquer avec les personnalités difficiles et gérer les conflits - (avec module HBDI en complément CPF OK)

Formation sur les techniques de gestion de conflits Lorraine, Grand Est, Nancy, Epinal

Les personnalités difficiles : qui, pourquoi, comment ?

Les différents types de personnalités difficiles

Les origines des difficultés

La personne / Le contexte

Les signaux d’alerte

Les différentes conséquences  individuelles et collectives

Les différents comportements observés : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation…

Prises de consciences et échanges

 

La gestion des personnalités difficiles

Comment agissons-nous naturellement ?

Prise de hauteur sur nos  différents réflexes 

Comprendre ce qui peut attiser la tension dans notre communication (préférences diagonales)

Maîtriser et agir sur la logique du comportement difficile

Le positionnement du manager vis-à-vis des personnalités difficiles et des équipes concernées

S’adapter au profil de son interlocuteur : Savoir parler à ses  préférences

La gestion des émotions : mieux comprendre son seuil de tolérance

Apports théoriques, Analyses d’exemples

 

Les méthodes à privilégier avec les personnalités difficiles :

La Méthode efficace de  recadrage : DESC

Les bons réflexes en  cas d’agressivité 

Comment agir avec le collectif qui subit les personnalités difficiles 

Apports méthodologiques, Illustrations, Séquences d’entrainement aux bons réflexes

 

Le conflit : quelques explications

Comprendre le processus du conflit pour mieux intervenir

Pourquoi les tensions? L’agressivité ?

Distinguer conflit, violence, agressivité et stress

Différencier problème et conflit

La clé : comprendre la source

 

Bien comprendre les différentes familles de conflit

Comment s'articule les 4 familles de conflit

 

Comment communiquer lorsque le conflit éclate

Les attitudes à favoriser, l’attitude de médiation, posée, calme, bienveillante et constructive

Conclure sur un contrat partagé

Quelques erreurs à ne pas commettre dans son intervention

 

Entraînement, application des méthodes enseignées

Mises  en situation de conflit

Autocritique à partir d’une grille d’appréciation des attitudes verbales et non verbales

Tracer sa ligne de progression

 

Conclusions :

Synthèses de la formation

Questions / réponses

Evaluation de la formation

 

Public
Tout professionnel
Pré requis
Aucun
Objectif de la formation

Etre capable de :

  • Appréhender les personnalités difficiles
  • Comprendre les différents degrés de motivation et les natures de motivation
  • Communiquer efficacement avec les personnalités
  • Comprendre le mécanisme du conflit, pour mieux l'anticiper ou le traiter
  • Apprendre et appliquer les méthodes d'intervention dans les différents conflits
  • Adopter la communication verbale et non verbale adaptée
  • S'entraîner au développement des bons réflexes tant sur le point des méthodes que de la communication

 

Dates
Jour 1 : Jeudi, 14 Juin, 2018
Jour 2 : Jeudi, 25 Avril, 2019
Lieu
Nancy ou Epinal (nous consulter pour connaitre les sessions)
L'intervenant
Consultant-formateur/coach en Management des organisations