Communication - Développement personnel
Communiquer avec les personnalités difficiles et gérer les conflits - (avec module HBDI en complément CPF OK)
Les personnalités difficiles : qui, pourquoi, comment ?
Les différents types de personnalités difficiles
Les origines des difficultés
La personne / Le contexte
Les signaux d’alerte
Les différentes conséquences individuelles et collectives
Les différents comportements observés : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation…
Prises de consciences et échanges
La gestion des personnalités difficiles
Comment agissons-nous naturellement ?
Prise de hauteur sur nos différents réflexes
Comprendre ce qui peut attiser la tension dans notre communication (préférences diagonales)
Maîtriser et agir sur la logique du comportement difficile
Le positionnement du manager vis-à-vis des personnalités difficiles et des équipes concernées
S’adapter au profil de son interlocuteur : Savoir parler à ses préférences
La gestion des émotions : mieux comprendre son seuil de tolérance
Apports théoriques, Analyses d’exemples
Les méthodes à privilégier avec les personnalités difficiles :
La Méthode efficace de recadrage : DESC
Les bons réflexes en cas d’agressivité
Comment agir avec le collectif qui subit les personnalités difficiles
Apports méthodologiques, Illustrations, Séquences d’entrainement aux bons réflexes
Le conflit : quelques explications
Comprendre le processus du conflit pour mieux intervenir
Pourquoi les tensions? L’agressivité ?
Distinguer conflit, violence, agressivité et stress
Différencier problème et conflit
La clé : comprendre la source
Bien comprendre les différentes familles de conflit
Comment s'articule les 4 familles de conflit
Comment communiquer lorsque le conflit éclate
Les attitudes à favoriser, l’attitude de médiation, posée, calme, bienveillante et constructive
Conclure sur un contrat partagé
Quelques erreurs à ne pas commettre dans son intervention
Entraînement, application des méthodes enseignées
Mises en situation de conflit
Autocritique à partir d’une grille d’appréciation des attitudes verbales et non verbales
Tracer sa ligne de progression
Conclusions :
Synthèses de la formation
Questions / réponses
Evaluation de la formation
Etre capable de :
- Appréhender les personnalités difficiles
- Comprendre les différents degrés de motivation et les natures de motivation
- Communiquer efficacement avec les personnalités
- Comprendre le mécanisme du conflit, pour mieux l'anticiper ou le traiter
- Apprendre et appliquer les méthodes d'intervention dans les différents conflits
- Adopter la communication verbale et non verbale adaptée
- S'entraîner au développement des bons réflexes tant sur le point des méthodes que de la communication