Règles d'usage

Management

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Règles d'usage

Management : Définir et partager les règles d’usage de notre collectif de travail

Méthode des Post-It : définir la première esquisse des règles d’usage 

 

Introduction :

Présentations de la journée

La notion d’excellence dans la satisfaction client :  Aller plus loin qu’un travail techniquement réussi…

 

Exercice de création des règles d’usages pour attenidre cette excellence

Séance de photolanguage ; Qu'est-ce que c'est?

Un photolangage est un ensemble de photos ou dessins très variés mis à la disposition des stagiaires comme "objet intermédiaire" pour faciliter la parole sur un sujet donné.

Le Photolangage est un outil spécifique et ludique qui permet de travailler à différents niveaux les enjeux de la vie et de la vision d’une équipe dans des contextes où le groupe facilite un travail de liaison entre les personnes réunies, encouragée par la mé­diation photographique.

 

1er temps : Le choix des photos.

Après l’énoncé de la question par l’animateur (ex : « A l’aide de deux photos, dites ce qu’est pour vous « L’excellence dans la relation commerciale»), les photos sont disposées sur des tables. Chaque membre du groupe va choisir individuellement une photo, celle qui lui « parle » le plus.

Ce choix se fait dans le silence, par le regard et sans limite de temps. Une des singularités de la méthode réside dans le fait que l’animateur aussi choisit une photo. Cette singularité a deux raisons : d’une part, les participants ont ainsi la perception que la méthode ne les met pas en danger 

 

2ème temps : Les échanges en groupe.

Chaque participant va maintenant parler au groupe de sa photo. La qualité de l’écoute est ici primordiale. Tous devront s’exprimer sur la photo choisie et sur la thématique désignée par l’animateur…

Une des particularités de la méthode Photolangage est qu’elle est impliquante

 

3ème temps : La construction des règles d’usage grâce à la méthode des post-it… 

  1. L’animateur présente au groupe 3 questions liées à l’excellence
  2. Déroulement :

La construction des règles d’usage « Excellence » se déroule en plusieurs étapes :

  • Réflexion individuelle.

Les participants  répondront individuellement à chaque question sur des Post-it de grande taille, en prenant soin de rédiger un verbe d’action ou une phrase courte ;

  • Chacun communique devant le groupe ses réponses aux 3 questions ;
  • Chacun écoute les autres sans débat. Seules les questions de clarification sont permises ;
  • Chacun est invité à réagir sur ce qui est ressenti et sur le processus vécu
  • Le groupe est invité à débattre sur les questions ;
  • L’animateur, sous la direction du groupe, construit la vision collective du groupe en procédant à des regroupements avec les Post-it sur chaque question.

 

Prise de conscience et acquisition du réflexe « règles d’usage » :

Public
Tout public, collectif de travail
Pré requis
Aucun
Objectif de la formation
  • Désigner les règles d’usage incontournables
  • Définir et adopter les bons réflexes pour atteindre un niveau d’excellence collective
  • Nommer les erreurs à ne pas commettre pour prendre garde à  les éviter
Lieu
A votre convenance
L'intervenant
Consultant en communication