Propspection téléphonique efficace BtoB / BtoC

Relation client - Vente

2 jours
10 Max.
Tarif inter: 800 € / Pers.
Tarif intra: 
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Propspection téléphonique efficace BtoB / BtoC

Entrée en matière :

La prospection : Rôle et enjeux

Statistique, ratio clés

Les indicateurs d’efficacité

 

Organiser son activité de prospection téléphonique
La préparation mentale : penser positif

La question de la motivation

La définition de sa cible : gestion d’un fichier prospect

Le suivi des appels et des relances

Les horaires « efficaces »

Le tableau de bord personnel/ outils à disposition

 

Structurer son appel

Le support d’entretien

L’accroche par la méthode AIDA

L'adéquation des arguments avec les motivations d'achat type des clients

La qualification et la proposition de rendez-vous

Conclure et prendre congé

Training analysé

 

 

Les règles de communication pour mieux influencer au téléphone

Les bases de la prospection téléphonique : attitudes, voix, écoute

L’importance du verbal et du para verbal

Les bonnes pratiques et les erreurs à éviter

Repérer les signaux positifs et négatifs

Le barrage de la secrétaire

 Training enregistré et analysé

 

Traiter les objections du décideur
Les méthodes et les mots : les fondamentaux

Les typologies des objections récurrentes et ses réponses possibles

Se préparer aux différentes objections pour y répondre de manière structurée et habile

Construire une grille de réponse

Le traitement du non

Exercice de construction de la grille de traitement des objections

 

 

Conclusions

Evaluation à chaud

Derniers conseils pour garder la dynamique de progrès

Public
Toute personne chargée de réaliser une prospection téléphonique.
Pré requis
Aucun
Objectif de la formation

Etre capable de :

  • Comprendre les enjeux et la puissance de la prospection téléphonique
  • Préparer et organiser efficacement
  • Structurer son appel
  • Argumenter la proposition de rendez-vous
  • Connaître les règles de communication qui facilitent la prospection
  • Passer les barrages de l’assistante, Traiter les objections du décideur
Dates
Jour 1 : Jeudi, 24 Mai, 2018
Jour 2 : Vendredi, 25 Mai, 2018
Lieu
A votre convenance
L'intervenant
Consultant d’expérience spécialiste des problématiques relatives à la négociation commerciale. Intervenant pour de nombreuses entreprises grands groupes et PME