Gestion des situations agressives ou conflictuelles pour infirmier(e) et aide soignant(e) à domicile

Sanitaire et social

3 jours
10 Max.
Tarif inter: 900 € / Pers.
Tarif intra: 
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Gestion des situations agressives ou conflictuelles pour infirmier(e) et aide soignant(e) à domicile

Le conflit, l’agressivité soignés/famille : les repères juridiques pour agir « juste » et efficacement
Le Cadre de la loi et le cadre institutionnel
Jusqu’où puis-je agir dans la gestion d’une situation de conflit ou d’agressivité ? les usages et le droit
La procédure à suivre quand cela n’est plus de mon ressort
Reconnaître ma zone d’action et prendre du recul 
Echanges d’expériences
Quizz sur les grands repères juridiques liés à la violence : la prévention, les procédures, les sanctions pénales
 
Comprendre l’agressivité et le conflit dans la relation avec l’usager 
Généralités sur le mécanisme de l’agressivité  
Les cas récurrents pour les infirmiers (es) et les aides soignant(es) à domicile
Les violences verbales
Comment et pourquoi repérer les facteurs d’agressivité : 
- Facteur individuel
- Facteur social
- Facteur « contractuel »
Nos réflexes naturels face à l’agression, comment les ajuster ?
 
Prendre du recul pour mieux comprendre, mieux  agir : 
Les grands profils types de client « agressif » : l’Impatient, le colérique, l’Exigeant, le Menteur, l’Intimidant…
Le langage verbal et non verbal : les signaux d’alerte
Repérer les attitudes défensives
Le conflit : le reconnaître - Conflits d’avoir, - Conflit de pouvoir- Conflit de défense d’intérêt d’identité- Conflit  de libération 
Déceler la source d’insatisfaction pour la traiter
Découvrir les motivations cachées
Quelles attitudes adopter en fonction des différents profils ?
Favoriser le Gagnant / gagnant en fonction des usages et des règlementations
 
Les méthodes et les mots pour faire face aux incivilités
Pour désamorcer l’agressivité : Ecouter, questionner, reformuler
Les mots et les gestes qui rassurent
Les mots et les gestes qui apaisent
Renouer avec une communication apaisée par le non verbal
Garder le contrôle en toute circonstance : Se placer au dessus d’une confrontation recherchée
L’attitude à adopter lorsque l’agressivité s’avère être gratuite : Calme et réaction positive
Les attitudes à éviter 
Que faire face aux injures ?
Attention aux tentations de réponses agressives…la  montée des tensions  n’est pas la solution…
Quand et comment être ferme
Quelques bons réflexes en cas d’agression physique
 
Mises en situations
Exercices d’application des méthodes de communication
Développement des réflexes : Profils agressifs / réponses et attitudes appropriées
Prendre conscience et faire durer la dynamique de la formation
 
Conclusion de la formation
Synthèse
Les dernières questions / réponses
Evaluation de la formation
Public
Infirmier(e) et aide soignant(e) à domicile
Pré requis
Aucun
Objectif de la formation
  • Situer le Cadre de la loi et le cadre institutionnel pour mieux appréhender les actions à mener dans le contexte du soin à domicile
  • Comprendre le mécanisme de l’agressivité dans ce contexte particulier
  • Savoir repérer les profils et les situations pour adopter une stratégie adaptées
  • Connaitre les méthodes et les mots pour faire face aux profils agressifs récurrents
  • S’exercer pour développer les bons réflexes face au conflit ou à l’agressivité
Lieu
Nancy (nous consulter pour connaitre les sessions)
L'intervenant
Consultant en communication et gestion des situations de crise