Anglais spécifique Hôtellerie Tourisme

A définir selon le niveau

A distance

Une formation adaptée aux professionnels de l’hôtellerie et du tourisme pour améliorer la communication avec leurs clients étrangers.
Demande d’information par téléphone, rédaction d’emails de réservation, confirmation, annulation, présentation des services de l’hôtel, accueil physique des clients… nous vous donnons les clés pour gérer toutes ces situations en anglais.
La formation peut être organisée en cours individuels ou en collectifs.
Le plus de la formation : elle est entièrement réalisable à distance, elle s’adapte à votre planning et mixe efficacement cours avec formateur et activités digitales

Formation 100% à distance
25 heures

Besoin d’une formation sur-mesure ?

Les objectifs de la formation

Accueillir un client à son arrivée
Prendre et confirmer des réservations
Renseigner les clients sur les services de l’hôtel (horaire, restauration, lingerie, bagagerie ...)
Gérer et modifier une réservation
Renseigner un client sur la ville, la région
Répondre à des demandes complexes
Résoudre un problème de réservation, matériel
Travailler dans un environnement multiculturel

Pour qui ?

Tout professionnel de l’hôtellerie et du tourisme

Prérequis

Aucun

Bilan linguistique
Evaluation du niveau d’anglais oral et écrit

Communication professionnelle A2
Prendre un appel téléphonique
Décrire les services proposés par son établissement
Prendre une réservation (hôtel – restaurant)
Accueillir un client à son arrivée
Décrire un menu
Donner des explications ou refuser une demande poliment
La direction (dans l’établissement, dans la ville)

Communication professionnelle B1
Prendre un appel téléphonique compliqué (accent marqué, demande originale, …)
Parler de la ville, de la région, recommander une activité
Décrire le fonctionnement de l’équipement d’une chambre d’hôtel
Décrire un menu et gérer des demandes complexes (régime, allergies …)
La direction (dans la ville, dans la région)
Les habitudes culturelles en voyage, en voyage d’affaires

Points structurels A2
Comprendre une demande et y répondre (can, could, I’d like)
Donner des informations chiffrées (horaires, prix, ,…)
Confirmer une réservation par email
Vocabulaire de l’hôtellerie (type de chambre et leur équipement), prépositions de place et de temps
Expliquer et remplir un formulaire de réservation (nom, prénom, numéro de passeport, …)
Vocabulaire et expressions liées au check-in et check-out
Vocabulaire lié à la restauration et au room-service
Expliquer un problème (s’excuser, offrir une solution)
Se situer dans le temps (passé prétérit – présent simple et progressif – futur simple)

Points structurels B1
Comprendre une demande et y répondre (would it possible, could you, would you, …)
Décrire des lieux touristiques (parc d’attraction, musées, vieille ville, rue commerçante, …)
Modifier une réservation par email ou téléphone
Se déplacer en ville : les transports en commun
Donner son avis et recommander quelque chose (in my opinion, my favourite …, I’d recommend)
Se situer dans le temps (present perfect – conditionnal – predictions)
Utiliser différents degrés de politesse

Évaluation de la formation

Test de positionnement ou étude de positionnement pour analyser le niveau de départ et les indicateurs de progrès
Apports théoriques et pratiques avec un formateur expérimenté
Exercices de mises en application à travers des jeux de rôles, des exercices audio (CD, vidéos, CD Rom)

Formation non certifiante

Formateur anglophone d’expérience, intervenant diplômé pour un public de professionnel.
Intervenants formés et agréés superviseur BULATS® et test Bright.

Inscription à la formation

  1. (obligatoire)
  2. (email valide obligatoire)
  3. (obligatoire)