Communiquer avec les personnalités difficiles et agir en cas de conflit

2 jours

Présentiel

Cycle certifiant

Télécharger le programme de formation : CONFLIT PERSONNALITES DIFFICILES 2019

Formation dans nos centres
Durée : 2 jours (14h)

800€ Net/ pers.

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Les objectifs de la formation

Appréhender les personnalités difficiles
Comprendre les différents degrés de motivation et les natures de motivation
Communiquer efficacement avec les personnalités
Comprendre le mécanisme du conflit, pour mieux l'anticiper ou le traiter
Apprendre et appliquer les méthodes d'intervention dans les différents conflits
Adopter la communication verbale et non verbale adaptée
S'entraîner au développement des bons réflexes tant sur le point des méthodes que de la communication
< 2019-2020 >
Mai
«
»
  • 20
    20/05/2019

    Conflits Personnalités difficiles

    Toute la journée
    20/05/2019-21/05/2019
    A définir
    Sur Nancy ou Epinal

Pour qui ?

Tout professionnel

Prérequis

Aucun

Les personnalités difficiles : qui, pourquoi, comment ?
Les différents types de personnalités difficiles
Les origines des difficultés
La personne / Le contexte
Les signaux d’alerte
Les différentes conséquences individuelles et collectives
Les différents comportements observés : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation…
Prises de consciences et échanges

La gestion des personnalités difficiles
Comment agissons-nous naturellement ?
Prise de hauteur sur nos différents réflexes
Comprendre ce qui peut attiser la tension dans notre communication (préférences diagonales)
Maîtriser et agir sur la logique du comportement difficile
Le positionnement du manager vis-à-vis des personnalités difficiles et des équipes concernées
S’adapter au profil de son interlocuteur : Savoir parler à ses préférences
La gestion des émotions : mieux comprendre son seuil de tolérance
Apports théoriques, Analyses d’exemples

Les méthodes à privilégier avec les personnalités difficiles :
La Méthode efficace de recadrage : DESC
Les bons réflexes en cas d’agressivité
Comment agir avec le collectif qui subit les personnalités difficiles
Apports méthodologiques, Illustrations, Séquences d’entrainement aux bons réflexes

Le conflit : quelques explications
Comprendre le processus du conflit pour mieux intervenir
Pourquoi les tensions? L’agressivité ?
Distinguer conflit, violence, agressivité et stress
Différencier problème et conflit
La clé : comprendre la source
Bien comprendre les différentes familles de conflit

Comment communiquer lorsque le conflit éclate
Les attitudes à favoriser, l’attitude de médiation, posée, calme, bienveillante et constructive
Conclure sur un contrat partagé
Quelques erreurs à ne pas commettre dans son intervention

Entraînement, application des méthodes enseignées
Mises en situation de conflit
Autocritique à partir d’une grille d’appréciation des attitudes verbales et non verbales
Tracer sa ligne de progression

Conclusions :
Synthèses de la formation
Questions / réponses
Évaluation de la formation

Apports théoriques et méthodologiques :

Travail sur l’appropriation des outils enseignés

Apports de méthodes de communication illustrées, exercice de prises de conscience, entraînement d’application, évaluation de la progression

Pédagogie dynamique basée sur les mises en situations

Cette formation fait partie du cycle certifiant Management Collaboratif
Code CPF 235799
Plus d’infos sur le cycle complet : Management Collaboratif

Consultant-formateur/coach en Management des Organisations

Inscription à la formation

  1. (obligatoire)
  2. (email valide obligatoire)
  3. (obligatoire)